Cosa sono le norme UNI EN ISO ?

Oggetto: Cosa sono le norme UNI EN ISO ? Sab 27 Nov 2010 - 0:19

Cosa sono le norme UNI EN ISO?

Le norme uni en iso sono dei sistemi di controllo che certificano la qualità del ciclo produttivo di un'azienda.
Nella pratica funziona così : l'azienda per cui lavoro,ad esempio, è certificata iso 9001e si avvale di un ente certificatore , che nella fattispecie si chiama Bureau Veritas,ma ce ne sono tanti altri, che una volta all'anno manda un valutatore a controllare che il ciclo produttivo della nostra azienda segua delle procedure precise per ogni passaggio della lavorazione.
Queste procedure vengono redatte per la prima volta in fase di certificazione dopo una specifica analisi fatta con l'ente certificatore e successivamente possono essere modificate in base ai cambiamenti del lavoro. Una procedura dice per esempio che l'operaio addetto a imballare qualcosa deve usare quel tipo di scatola , chiuderla in quella determinata maniera , metterla proprio in quel punto , etc... Tutto questo serve , in teoria, ad identificare ed eventualmente intervenire in maniera tempestiva quando si commettono degli errori individuando così le cosiddette " non conformità" .Ad esempio se un fornitore, certificato o no, mi consegna della merce con un mezzo non idoneo gli faccio un rapporto di non conformità , glielo comunico e lui interviene nella sua struttura e fa si che la prossima volta fili tutto liscio ( in teoria).Tutto questo serve a migliorare le prestazioni di un'azienda in termini di pruduttività e di qualità del servizio. Questo è a grandi linee il SGQ.
I sistemi di gestione ambientale funzionano alla stessa maniera ma chiaramente riferiti all'interazione del ciclo produttivo con l'ambiente circostante. Esempio : una ditta chimica gestisce lo smaltimentio dei residui di lavorazione tramite procedure specifiche che dimostrino che si produce rispettando l'ambiente.Quindi quel residuo deve essere trattato in quel modo , messo in quel contenitore apposta , affidato a quello smaltitore che lascerà un documento di trasporto ...etc
Ogni tot anni cambiano le leggi e vengono date delle linee guida differenti per continuare a seguire le proprie procedure rispettando le leggi appunto.
Attualmente esiste anche un'altro tipo di certificazione che riguarda la sicurezza sul lavoro che è sempre fatta di procedure da rispettare per evitare incidenti sul lavoro....ma questa è un'altra storia...
Se posso aggiungere un parere personale questi sistemi sono una scopiazzatura del modello americano ( loro lavorativamente hanno bisogno di qualche procedura che gli dica sempre cosa fare e come farlo ) e che forse si sposa male con l'estro e la capacità di adattamento di noi italiani che , pur essendo meno precisi o " performanti" ci siamo sempre distinti come grandi artisti realizzatori.

LE NORME INTERNAZIONALI SULLA QUALITA': UNI EN ISO 9000

Che cosa significa la sigla UNI EN ISO 9000?

UNI EN ISO 9000 e il "nome" delle norme internazionali sui sistemi qualita aziendali. Tali norme - adottate nel 1986 dall'ISO, l'organizzazione mondiale di normazione - sono state recepite a livello europeo (EN) e nazionale (UNI).

Come sono nate le ISO 9000?

Nel 1979, su proposta del BSI (British Standards Institute) veniva creato un nuovo comitato tecnico ISO, volto alla predisposizione di norme internazionali sulla qualita. Si trattava del Comitato Tecnico ISO/TC 176 "Quality Assurance", con segretariato presso l'ente canadese (CSA). Le norme ISO 9000 - completate nel 1986 e pubblicate l'anno successivo - sono state poi recepite a livello europeo e a livello nazionale, nei principali Paesi del mondo.

E' vero che le ISO 9000 hanno subito una revisione?

Si, nel 1994. E' stata pubblicata una seconda edizione delle seguenti norme: ISO 9000-1, 9001, 9002, 9003 e 9004-1. In sintesi, la revisione e servita ad ampliare e chiarire i concetti (nella ISO 9000-1), ad allineare e completare i testi delle ISO 9001, 9002 e 9003 e ad aggiornare e chiarire il testo della ISO 9004-1.

In che cosa le ISO 9000 si differenziano dalle altre norme tecniche?

Le ISO 9000 non sono norme tecniche tradizionali, indicanti requisiti dimensionali o prescrizioni in termini di prestazione e sicurezza di uno specifico prodotto. Le ISO 9000 stabiliscono quali elementi sono necessari per raggiungere un sistema di assicurazione della qualita, atto a garantire la soddisfazione dei bisogni dell'utilizzatore.

A quale settore produttivo sono rivolte le ISO 9000?

Le norme ISO 9000 non sono rivolte specificamente ad alcun settore, ma sono applicabili indipendentemente dal tipo di prodotto o servizio e dalla tecnologia utilizzata. Le ISO 9000 possono essere validamente applicate anche al settore pubblico.

Quali sono le caratteristiche principali delle ISO 9000?

Le caratteristiche principali sono la generalita, l'univocita e l'universalita.

Data la loro generalita, le ISO 9000 sono valide per tutti i settori industriali e commerciali e per tutti i tipi di aziende e di organizzazioni anche non a scopo di lucro.

L'univocita ed universalita delle ISO 9000 e comprovata dal fatto che circa 80 Paesi le hanno adottate come norme nazionali.

E' obbligatorio applicare le ISO 9000?

No. Come tutte le norme tecniche, esse hanno natura puramente volontaria: le imprese sono libere di uniformarsi o meno ad esse, tranne nei casi in cui le autorita pubbliche ne impongano il rispetto per motivi di sicurezza pubblica o nei casi in cui esse siano richieste per contratto.

Perche le ISO 9000 sono utilissime sia alle aziende che ai consumatori?

Perche esse prevedono un insieme di procedure e regole che creano un sistema di comportamenti e verifiche tale da garantire:

al produttore, che i suoi prodotti soddisfino la clientela;
alla clientela, che quanto promesso dal produttore corrisponda al vero.

Come si articola la serie di norme ISO 9000?

La serie ISO 9000 si compone di cinque norme fondamentali, dalla ISO 9000 alla ISO 9004.

La ISO 9000 puo essere vista come guida all'intero sistema. Essa esprime in termini generali le norme sulla qualita, le relative caratteristiche e le "istruzioni per l'uso".
La ISO 9004 consente di modellare i sistemi qualita sulla base delle specifiche situazioni e delle esigenze di ogni tipo di impresa. Si tratta di una griglia generale di obiettivi-qualita, dalla quale ognuno trae il proprio insieme di obiettivi.
Le norme 9001-9002-9003 stabiliscono invece i requisiti base in relazione ai quali viene effettuata la valutazione del sistema qualita aziendale, e piu precisamente:
ISO 9001: modello per l'assicurazione della qualita nella progettazione, sviluppo, fabbricazione, installazione ed assistenza;
ISO 9002: modello per l'assicurazione della qualita nella fabbricazione, installazione ed assistenza
ISO 9003: modello per l'assicurazione della qualita nelle prove, controlli e collaudi finali

In quali situazioni si ricorre alle ISO 9000?

Le norme vengono utilizzate in due differenti situazioni: nell'ambito di un rapporto contrattuale fornitore-cliente (ISO 9001-9002-9003) o perché l'azienda ha liberamente scelto di attuare un Sistema Qualita (9004).

Come si applicano le norme ISO 9000?

Le norme della serie ISO 9000 si applicano esaminando nel dettaglio le procedure aziendali e verificando se ognuna di esse risponde ai requisiti stabiliti dalle norme stesse.

Perche e tanto importante esaminare nel dettaglio le procedure interne all'azienda?

L'esame cui si sottopone l'impresa consente di mettere a nudo procedure ridondanti o insufficienti; carenze nella attribuzione delle responsabilita; fratture nei flussi di informazione; incapacita di capitalizzare i reclami e, piu in generale, il dialogo con la clientela.

Che cosa e il manuale di qualita?

Le procedure aziendali verificate sulla base delle ISO 9000 vengono raccolte nel cosiddetto "manuale di qualita" dell'impresa, il quale diviene il codice dinamico dei comportamenti, cui fare costante riferimento.

In genere, le aziende affrontano da sole il cammino verso la certificazione alle ISO 9000?

No, in genere si ricorre a consulenti in materia.

Qual e il ruolo dei consulenti?

Il consulente aiuta a redigere il manuale di qualita, agendo come una sorta di "psicoanalista aziendale": a costui, infatti, spetta il compito di far emergere dal subconscio aziendale tutto quanto viene eseguito istintivamente o per abitudine, per poi razionalizzarlo a livello organizzativo.

Esiste un sistema che garantisca la professionalita e la competenza dei consulenti in materia di qualita?

Si, mediante la certificazione UNI e curato e costantemente aggiornato dall'UNI.

Come dimostrare la conformita di un sistema qualita alle ISO 9000?

In tutti i paesi, organismi di certificazione svolgono funzione di valutare la conformita alle ISO 9000 e concedere la relativa registrazione. E' peraltro possibile che una societa si limiti a seguire "de facto" le ISO 9000, senza chiedere e ottenere la registrazione. Si badi tuttavia che sottoporsi alla valutazione di un ente specializzato rappresenta, agli occhi del consumatore, una garanzia ben piu significativa rispetto ad una semplice "auto-dichiarazione" di conformita.

Quali sono gli organismi di certificazione di sistemi qualita operanti in Italia?

In Italia, numerosi enti certificano i sistemi qualita aziendali in conformita alle ISO 9000. Esiste un apposito elenco di organismi di certificazione accreditati dal SINCERT, l'organismo di accreditamento degli enti di certificazione. Nell'elenco sono ricompresi gli organismi di certificazione riconosciuti oggettivamente competenti e professionali sulla base delle norme europee EN 45000.

Quanto tempo e necessario per ottenere la certificazione del proprio sistema qualita?

I tempi per la certificazione di un sistema qualita variano da meno di due mesi a oltre un anno; la media si attesta sui 6 mesi.

La certificazione ISO 9000 costituisce un vantaggio per partecipare a gare di appalto?

La certificazione alle ISO 9000 sta diventando un elemento importante nelle gare di appalto di grandi clienti; per quanto siano ancora rari i casi in cui la certificazione venga richiesta come condizione sine qua non per la aggiudicazione dell'appalto, sono assai frequenti i casi in cui l'osservanza delle ISO 9000 rappresenta un elemento determinante, in grado di orientare la scelta dell'ente aggiudicante.

Quali vantaggi sono stati riscontrati dalle aziende con sistema qualita certificato?

I vantaggi conseguiti con la certificazione si possono cosi riassumere:

valutazione indipendente ed obiettiva del Sistema Qualita condotta da personale esperto e qualificato
elemento di distinzione sul mercato rispetto alle aziende non certificate
ottenimento della fiducia del cliente
utilizzo della certificazione nella pubblicita dell'azienda
inserimento dell'azienda in appositi albi o registri che rappresentano una guida essenziale per potenziali clienti, nazionali od esteri.

Qual e la testimonianza delle imprese che hanno sperimentato la certificazione ISO 9000?

Da un sondaggio realizzato nel 1994 dal SINCERT tra 1200 imprese certificate, emerge che il principale vantaggio della certificazione alle ISO 9000 consiste in una maggiore fiducia da parte del mercato e dei clienti.

Il 93% delle imprese ritiene di aver conseguito un miglioramento della propria immagine; il 76% reputa di aver migliorato le relazioni con i clienti e (73%) l'atmosfera aziendale.

Grazie all' applicazione del sistema di qualita aziendale, si e inoltre registrato un incremento della produttivita aziendale (50% delle imprese) ed una riduzione degli scarti di produzione (61% delle imprese).

Il risultato di questo sondaggio (il 98% delle aziende e si ritiene soddisfatto/molto soddisfatto della scelta strategica) puo essere sicuramente considerato come il miglior incentivo per le imprese che stanno attualmente valutando la possibilita di applicare un sistema di qualita azienda

E' vero che le societa con sistema qualita certificato ISO 9000 sono ricomprese nel Sistema Qualita Italia?

Si. Le aziende con sistema qualita certificato sulla base delle norme ISO 9000 sono ricomprese nel Sistema Qualita Italia, il sistema che riunisce tutti gli operatori - pubblici e privati - che si riconoscono nel rispetto delle norme internazionali sulla qualita (enti di normazione, di accreditamento, organismi di certificazione e laboratori di prova accreditati, organi tecnici dello Stato, etc.) Essere parte del Sistema Qualita Italia - e poter conseguentemente utilizzare il marchio Sistema Qualita Italia- costituisce un enorme vantaggio di immagine.

QUESTA E' UNA LISTA DI STANDARD ISO

ISO 1 - ISO 999

ISO 1000 - ISO 9999

ISO 10000 - ISO 19999

ISO 20000 - ISO 29999

Fonte: [Devi essere iscritto e connesso per vedere questo link] - miste

LEO

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